Bij ieder product staat de toepasselijke garantie-informatie. Op refurbished systemen vermeldt BeComputers standaard 12 maanden, tenzij productpagina, offerte of factuur uitdrukkelijk anders vermeldt. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing.
Een defect melden
- Stop het gebruik wanneer verdere schade of onveiligheid mogelijk is.
- Mail info@becomputers.be met order- of factuurnummer, product, serienummer en probleemomschrijving.
- Voeg duidelijke foto's of een korte video van de fout toe als dat helpt.
- Wacht op retour- of afspraakbevestiging voordat u het toestel verstuurt of binnenbrengt.
Wat gebeurt er na de melding?
We beoordelen eerst of eenvoudige controle op afstand mogelijk is. Daarna kan onderzoek, herstel, vervanging of een andere passende oplossing volgen, afhankelijk van de aard van het defect, de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.
Situaties die afzonderlijk worden beoordeeld
- Val-, stoot-, druk-, vocht- of brandschade na levering.
- Gebruik van een verkeerde voeding, ongeschikte onderdelen of ongeautoriseerde ingrepen.
- Softwareproblemen, malware, gegevensverlies of normale slijtage die niet als gebrek kwalificeert.
- Defecten die bij aankoop duidelijk als conditiekenmerk zijn vermeld.
Belgische consumentenregels kennen een wettelijke conformiteitsgarantie. Voor tweedehandsgoederen kan onder voorwaarden een kortere termijn dan twee jaar worden overeengekomen, maar niet korter dan één jaar. Laat de definitieve garantie- en verkoopteksten juridisch controleren.